経営者・業界のジレンマ
エクステリア・ガーデンデザイン・造園・外構業界の経営者や、物件の完成度や見栄えが左右されるエクステリア部門に力を入れているハウスメーカーが抱える特有の悩みは 職人気質の現場やデザイン・営業が求められる点 また経営者自身がプランニング業務を行う場合の業務量 及びそれらを任せる社員との狭間で生じるジレンマやストレスが多いことです。
特に職人技術とデザイン力の両立、そして顧客対応が大きな悩みの中心です。
【人材】職人・デザイナー不足と育成難
・腕の良い職人が高齢化し、若手が入ってこない、あるいはすぐに辞めてしまう。
・「現場施工」と「CADデザイン・営業」の両方をできるハイブリッドな人材が少ない。
・経営者自身がプレイヤーとして現場や設計に出続けなければならず、時間が足りない。
・技術力のある職人や、センスの良いデザイナーの確保が困難。
・現場での手間や修正依頼が多く、一人ひとりの裁量が大きく負担がかかる。
【集客】安定した案件獲得と大手との競合
・下請けからの脱却を目指す一方、大手ハウスメーカーやリフォーム業者との相見積もりに勝てない。
・WebマーケティングやSNS活用など、デザイン力をアピールする営業手法がわからない。
・地域密着型で高利益な案件（こだわり外構）を効率的に獲得したい。
【ブランディング】マーケティング～プロモーション
・「おしゃれで売れる」WebデザインやX・インスタグラム活用など、施工事例の魅力的な発信。
・競合との差別化（専門性、独自デザイン）を考えてはいるがハードルが高く実行できない。
・魅力的に魅せる撮影技術やWeb制作の外注費に悩む。
・大型案件やプレミアム顧客が満足する質の高い提案に苦しむ。
【利益】薄利多売の施工案件と価格競争
・資材価格や人件費が高騰しているが、見積もりに転嫁しきれない。
・他社との相見積や比較により、デザイン料や施工費が圧縮されやすく利益率（粗利）が維持できない。
・手間をかけても利益に繋がりにくい案件への対応。
【現場管理とクレーム】現場のミスによるクレーム対応
・協力業者や職人による施工品質の差（手抜き、施工ミス）。
・施工へのクレーム処理及び近隣クレームへの対応
・工期の遅れ。
・現場の安全管理、資材の高騰。
・現場調査から設計、施工までのスピード感。
【管理】職人の独立・引き抜き
・育てた技術者や社員が独立して競合になったり、他の会社に引き抜かれたりする。
・技術や顧客を個人が抱え込んでしまい、会社にノウハウが残らない。
【工務店やハウスメーカーとの連携】元請けと紹介料の狭間
・建築会社から紹介され成約した場合、一般的に紹介料を支払うケースが多いが利益が減る。
・建築会社の下請けとして協力する場合は、下請け料金になるので利益は低い。
【顧客】顧客の要望と予算の乖離
・理想と現実の予算をすり合わせ、納得感のある提案をする難しさ。
・「プランナーとの関係性」を重視する顧客が多く、高いコミュニケーション能力が求められる。
※この内容は2026年4月時点の調査結果に基づいています。
経営者の悩みへの対策ポイント
強みの明確化
単なる「外構工事屋」ではなく、特定のデザインや機能（例：ガレージに特化、イングリッシュガーデン）に特化し、価格競争を避ける。
Webでのブランディング
施工事例（写真）をInstagramやWebサイトで豊富に公開し、デザインセンスで顧客を集客する。
経営のデジタル化
CADソフトや管理ツールの導入で、プランナーの業務効率化（時間短縮）を図る。
この業界は職人からの起業も多いため、現場力はあっても経営・営業・組織作りで悩むケースが特に多いと思います。
中小企業は中小企業なりの問題を抱えていますが、大手でも年々高まる顧客ニーズに応えられるだけの人材確保に悩んでいます。
ご相談は無料です。
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